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WhatsApp Pronto Separará los Negocios del Placer

WhatsApp Business, la nueva aplicación para empresas, comenzó a testearse hace unos meses y se espera que pronto esté disponible.

La revolucionaria aplicación de mensajería instantánea y llamadas ‘WhatsApp’, propiedad de Facebook desde el año 2014, da para mucho y por eso es tan popular. Hoy, la aplicación se usa tanto como medio de comunicación inmediato con amigos y familiares, a una extensión del correo electrónico empresarial o para los los famosos y odiados grupos de padres de familia del colegio.

WhatsApp, con 8 años en el mercado, es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Cuenta con 1.200 millones de usuarios activos, quienes envían sobre 55 mil millones de mensajes diarios, y comparten 4.500 millones de fotografías y 1.000 millones de videos en 60 idiomas diferentes.

La inmediatez y usabilidad se han prestado para que empresas de diferentes tipos y tamaños usen la aplicación como un canal de ventas y atención, que les permite brindar información de manera directa a sus clientes actuales y potenciales. Pero, la delgada línea que separa los negocios del placer, entra en conflicto cuando se usa un número personal para fines comerciales.

La solución a esto parece llegar de la mano del lanzamiento a pruebas de WhatsApp Business, que no es una extensión del ya conocido WhatsApp, sino una nueva aplicación especializada en empresas donde las empresas tendrán la opción de acceder a través de una línea telefónica fija o celular.

Un hallazgo que podemos destacar es que existe cierta similitud con el proceso que se vivió con la creación de las Fan Page de Facebook y los perfiles empresariales de Instagram:

  • Los perfiles actuales de empresas usando WhatsApp podrán realizar una migración a la aplicación corporativa.

  • Las líneas corporativas tendrán la posibilidad de obtener una insignia de cuenta verificada, lo que brindará mayor seguridad y confiabilidad.

  • Los chat de empresa tendrán acceso a opciones nuevas y específicas para negocios, como por ejemplo la opción de programar respuestas automáticas.

  • En los próximos 6 meses veremos en India el lanzamiento de Pagos en WhatsApp Business. Si es exitoso, podemos esperar que sea ofrecido al resto de los mercados poco tiempo después.

Así mismo la aplicación ofrece un servicio de estadísticas y hará visible un mensaje a los usuarios al inicio de la conversación, notificando si su interlocutor es un perfil empresarial.

El APK (Android Package Kit) de Whatsapp Business ya está disponible para dispositivos Android en versión de prueba y en algunos países de Europa fueron seleccionadas ciertas empresas para testear la aplicación, que seguramente se expandirá de manera paulatina hasta llegar a Colombia.

Quedan aún muchos interrogantes sobre el nuevo servicio, principalmente sobre qué empresas podrán obtenerlo y los requisitos para acceder a éste.

Nuestra recomendación es que las empresas desarrollen desde ya un plan de acción para darle el mejor uso posible a esta herramienta, ya que, contar con un canal de atención al cliente de alcances masivos trasciende la forma tradicional de interactuar con el público y puede ser una gran oportunidad de sobresalir.

Jessica Paola Uribe, SEO  Junior, y Carlos Romero, Intelligence & Analytics Director, también contribuyeron en este blog post.