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La Responsabilidad de Lo Que Hacemos

Hace algunos años, me hicieron la siguiente pregunta: “¿Si usted no está de acuerdo con el capitalismo, el consumismo, la desigualdad, la exclusión, y muchos otros problemas por los que nuestra sociedad pasa, por qué estudia publicidad?”. En ese momento no supe qué responder, pero me di cuenta que tanto publicistas, comunicadores y emprendedores, tenemos una gran responsabilidad, ya que a través de lo que hacemos educamos, creamos cultura, estereotipos, creencias y muchas cosas que pueden ser constructivas o destructivas para la sociedad. En ese contexto, creo que nuestra responsabilidad es ser el cambio y desarrollo social que queremos ver en el mundo.

Para explicar a lo que me refiero, es importante comentar brevemente el libro de Kevin Roberts, “Lovemarks: El futuro más allá de las marcas”. Roberts propone que todos los seres humanos se mueven por emociones, y considera que las marcas que deseen establecer vínculos profundos con sus consumidores, deben centrarse en la emocionalidad de los mismos, conectándose con lo que les importa. Esto suena obvio, lógico incluso, pero la realidad es que hoy no todas las marcas comprenden la importancia de desarrollar mensajes relevantes para sus consumidores. Sí existen ejemplos, que veremos al final de este artículo, lo que demuestra que la industria de la publicidad y diversas marcas, sí están realizando la tarea más importante de todas: entender muy bien las realidades de sus consumidores y cómo quieren que se les comunique. 

Según el estudio global de Meaningful Brands, 2015, los consumidores toman en cuenta tres puntos clave a la hora de elegir qué comprar: 1) el beneficio funcional que les aporta: 2) el beneficio personal y cómo ayuda a mejorar la calidad de sus vidas (superación, felicidad, tranquilidad, éxito, etc.); y 3) el rol que cumple en la sociedad y lo que le contribuye o le quita.

Quedémonos en el tercer punto por un momento y pensemos en la responsabilidad que nosotros como comunicadores tenemos. Creo que es importante hablar sobre la publicidad incluyente, ya que para nadie es un secreto que, desde hace algún tiempo, los seres humanos somos más conscientes de lo que pasa a nuestro alrededor y se nos hace evidente lo diferentes que somos. Esta es una realidad muy alejada de los estereotipos y roles idealizados que se han creado en publicidad y que hemos visto en la comunicación durante muchos años, los cuales han contribuido a desencadenar problemas sociales como la discriminación, desigualdad, y baja autoestima, entre otros.

De acuerdo a lo anterior, creo que debemos seguir construyendo la comunicación publicitaria, teniendo en cuanta el impacto y responsabilidad que ésta tiene en la sociedad para generar credibilidad y acciones de cambio y evolución.

Como les prometí, les dejo algunos mensajes publicitarios diferentes y que contribuyen a crear una sociedad más justa, bondadosa y sin prejuicios. No se trata de hacer por hacer, se trata de buscar una realidad que sea coherente con el qué hacer de la marca y objetivo.

http://www.campaignindia.in/video/red-label-takes-on-loneliness-with-taste-of-togetherness/434200

https://www.youtube.com/watch?v=DxDsx8HfXEk

https://www.youtube.com/watch?v=kNMJaXuFuWQ

https://www.youtube.com/watch?v=_ZOW6W4DK-M