VISIÓN GENERAL

Muchas marcas subestiman la efectividad de la Gestión de la relación con el cliente para aumentar las ventas y aumentar las ganancias. En las campañas en todos los medios, el costo de adquirir un nuevo cliente es aproximadamente siete veces mayor que el de retener a uno existente, con clientes leales que generan 20 veces más ROI. Nuestra solución CRM ayuda a las marcas a organizar y aumentar su base de clientes a través de la inteligencia y la segmentación.

Nuestro enfoque de CRM no se basa en el canal, sino en el ROI.

NUESTRO ENFOQUE

Nuestro enfoque de CRM no se basa en el canal, sino en el ROI. Diseñamos e implementamos estrategias para adquirir, retener y aumentar el valor del cliente y la participación en múltiples puntos de contacto de canales digitales. Maximizamos la tecnología, desde la configuración de las herramientas y los elementos de seguimiento necesarios para la información de la audiencia hasta el aprovechamiento de nuestros profundos recursos en análisis y ciencia de datos. Aplicamos las oportunidades de aprendizaje automático y modelado para estructurar vastos conjuntos de datos del consumidor e impulsar una activación cada vez más eficiente.

NUESTRA EXPERIENCIA

What makes our CRM solution unique is the integration of M1’s individual-level datasets. When matched with our clients’ datasets, M1 has a better understanding of their own customers, and that enables us to create suppression lists or build lookalike models for email acquisition. This means that we can connect to individuals, on a one-to-one basis, at scale, with zero loss of fidelity. This includes direct integration with DSPs, search, site personalisation, email, social and publisher platforms. Our heritage in both performance marketing and CRM communication marketing means we blend both sides into a new, more effective way of doing CRM. From data planning through to nuts-and-bolts design work, we are driven by ROI and focus on growing customer value and engagement across multiple touchpoints.

CÓMO FUNCIONA

  1. Descubrí

    Este paso establece dónde está la organización en su viaje de CRM a través de entrevistas, recopilación de información y una auditoría de datos. Estudiamos a fondo los datos de la organización, dónde están y cómo se usan.

  2. Organizar

    Luego describimos la base de clientes existente de la organización, la centralizamos en un solo lugar, la enriquecemos cuando corresponde y creamos los segmentos clave de audiencia que se pueden llevar a las comunicaciones.

  3. Activar

    Este paso alinea los mensajes, el contenido y los KPI para comunicarse en todos los puntos de contacto. Esto se basa en una metodología estandarizada y continua de prueba y aprendizaje que aumenta el rendimiento con el tiempo.

  4. Optimizar

    El éxito de CRM se puede medir en tiempo real, y el rendimiento se puede mejorar mediante pruebas A / B constantes. Para cada proceso de automatización, definimos indicadores clave de rendimiento individuales y detallados.