Pensamiento de Liderazgo

La Nueva Relación Digital: Una Historia Financiera y Bancaria

América Latina está viviendo tiempos muy interesantes, donde la evolución de la industria financiera va de la mano con la expansión del comercio electrónico. En 2019, esperamos ver un avance importante de las fintech; nuestra región se consolidará como la parte del planeta con mayor crecimiento en comercio electrónico; seremos testigos de la llegada de Amazon a varios países de sud américa, y podremos disfrutar de nuevas formas de pago como, por ejemplo, Google Pay y Apple Pay. Esta realidad, sumada a la lenta, pero creciente tasa de bancarización de la población adulta, tendrá un impacto positivo en nuestras sociedades y economías.

iProspect preguntó a más de 4.000 clientes de la banca en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, cuáles son los beneficios, las áreas de oportunidad y sus deseos respecto a la banca tradicional y a los proveedores no tradicionales, como el retail o los gigantes tecnológicos como Amazon y Google.

Los resultados del informe comparten un factor común, que afecta tanto a la banca como a sus competidores: hoy más que nunca las marcas deben diseñar estrategias de negocio donde las expectativas y demandas de los consumidores son el foco principal, y donde los datos son el alimento y mapa para entregar contenido y experiencias relevantes y personalizadas.

No tenemos ninguna duda de que el consumidor está listo para disfrutar de los beneficios que las tecnologías emergentes del momento ofrecen. Algunos bancos en mercados como Estados Unidos, el Reino Unidos o Australia ya comenzaron a ofrecer exitosamente estos servicios a sus usuarios. La pregunta es: ¿Están las marcas en nuestra región preparadas para cumplir con las crecientes expectativas de sus consumidores?

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