Future Focus 2019: Buscando la confianza

La confianza. No es un problema. Es EL problema.

En Future Focus 2019 examinamos cómo empresas que están construidas a partir de la credibilidad, relevancia y fiabilidad verán la confianza como la base de su éxito en la economía digital.

La economía digital ha traído nueva oportunidad para desarrollo e innovación en cada sector de la empresa. Mientras que la mayoría es “buena innovación”, seguimos viendo una brecha significativa a nivel social, impulsado por una continua disparidad en el acceso a la tecnología basada en factores socioeconómicos. En el mapa mediático hiper-sensible de hoy en día, ¿cómo deberían hacer las marcas y los editores para navegar la noción de la verdad y autenticidad?

Entrevistamos a más de 300 líderes globales de marketing y líderes de un amplio espectro de marcas, incluyendo FTSE 100 y empresar Fortune 500, y utilizamos las respuestas de tiempo real para delinear las perspectivas claves y las prioridades necesarias para que las empresas prosperen en la economía digital de altas expectativas y de rápido movimiento.

Las respuestas muestran que la confianza está a la vanguardia a nivel global con un 88%, es una prioridad para los líderes de marketing en este

Lo digital jugará un papel muy claro en esto, un 60% cree que el crecimiento de la inteligencia artificial incrementará la confianza de los consumidores ya que hará que las experiencias sean más relevantes y personalizadas. Un 83% no cree que las marcas dominen sobre experiencias convenientes en el futuro.

  • 83% no cree que las marcas dominen sobre experiencias convenientes en el futuro.

  • 62% no tiene un rol proactive en busca de reviews, a pesar de que crean que los reviews representan el mayor riesgo en cuanto a la confianza de los consumidores

  • 62% dice que la calidad de la experiencia de compra y el post-venta será una prioridad en el 2019

  • 69% cree que el auge de los asistentes digitales representa una oportunidad para acercarse y desarrollar relaciones más sólidas con los consumidores

El reporte también incluye entrevistas con líderes globales de empresas tales como: The New York Times Company, IBM, Microsoft, Hilton, The Economist, Rachel Zoe, Inc., IKEA y AccorHotels.
 

Capítulo uno: Credibilidad en la Era de la Duda

Describe el papel del propósito en la economía digital y cómo los beneficios inmediatos para las marcas se otorgarán a aquellos que pueden usar lo digital para construir y reforzar su credibilidad a los ojos de los consumidores. Protegiendo la integridad de sus marcas online, comunicando sus valores y aprovechando el poder de la tecnología, las marcas verán un aumento constante en la confianza de su marca.

Incluye entrevistas exclusivas con:

  • Mark Thompson, CEO & President, The New York Times Company, en liderar la batalla contra la desinformación y las noticias falsas.

  • Armin Molavi, Interim VP Media, Hilton, sobre la confianza en la industria de viajes, la responsabilidad social y el nuevo lugar para los datos.

  • Mark Cripps, Chief Marketing Officer, The Economist, describe las oportunidades en el nuevo intercambio de valores y la noción de ser “data-responsable”.

 

Capítulo dos: Relevancia en la Era del Ruido

Explora el aumento de la disminución de la atención de los consumidores y un panorama de consumidores cada vez más fragmentado. Las marcas exitosas serán aquellas que se centren en experiencias relevantes, superen la afluencia de contenido digital y aprovechen al máximo la revolución de la asistencia.

Incluye entrevistas exclusivas con:

  • Vanja Mlaco, Digital Growth Strategist, Transavia, sobre la importancia de poner al consumidor por delante de la conversión y usar la tecnología como un objetivo, no como un medio para un fin.

  • Carrie Seifer, Vice President and Chief Revenue Office, IBM Watson & Weather, sobre el imparable aumento de la inteligencia artificial y cómo la confianza y la transparencia deben sustentar toda acción.

  • Laurent Tiersen, Country Marketing Manager, IKEA UK & Ireland, en el enfoque constante en mantenerse relevante para sus clientes.

  • Jonathan Foster, Principal Experiences Manager, Microsoft, en cómo él construye Cortana, usando la personalidad va un largo camino para generar confianza y uso del arte para mostrar la humanidad a los humanos.

 

Capítulo tres:  Confiabilidad en la Era de la Conveniencia

Se centra en el aumento de la conveniencia a medida que interactúa con el poder más tradicional de la marca y destaca el sutil equilibrio entre la creación de marcas y el diseño de soluciones altamente convenientes.

Las compañías exitosas dominarán al enfocarse en la conveniencia de sus propiedades digitales, activos de medios y presencia en plataformas de revendedores de terceros.

Incluye entrevistas exclusivas con:

  • Antoine Dubois, SVP Marketing Global Strategy, AccorHotels, sobre la conveniencia, la inteligencia artificial y la guerra por el talento.

  • Rachel Zoe, CEO, Rachel Zoe Inc., navegando el auge y la influencia de lo digital en el panorama de la moda y el lujo y porqué la adaptabilidad es clave.

  

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