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ÜBERBLICK

Many brands underestimate how effective Customer Relationship Management is in boosting sales and increasing profit. In campaigns across media, the cost of acquiring a new customer is approximately seven times that of retaining an existing one – with loyal customers generating 20 times more ROI. Our CRM solution helps brands organise and grow their customer base through intelligence and segmentation.

Unser CRM-Ansatz wird nicht vom Kanal, sondern vom ROI bestimmt.

UNSER KONZEPT

Unser CRM-Ansatz wird nicht vom Kanal, sondern vom ROI bestimmt. Wir entwickeln und implementieren Strategien zur Gewinnung, Bindung und Steigerung des Kundennutzens und des Engagements über mehrere digitale Kanäle hinweg. Wir maximieren die Technologie, von der Einrichtung der Tools und Tracking-Elemente, die für die Erkenntnisse des Publikums notwendig sind, bis hin zur Nutzung unserer umfangreichen Ressourcen in den Bereichen Analytics und Datenwissenschaft. Wir nutzen die Möglichkeiten des maschinellen Lernens und Modellierens, um riesige Verbraucherdatensätze zu strukturieren und eine immer effizientere Aktivierung zu erreichen.

UNSERE EXPERTISE

Was unsere CRM-Lösung einzigartig macht, ist die Integration der individuellen Datensätze von M1. In Abstimmung mit den Datensätzen unserer Kunden hat M1 ein besseres Verständnis für ihre eigenen Kunden, und das ermöglicht es uns, Unterdrückungslisten zu erstellen oder ähnliche Modelle für die E-Mail-Akquisition zu erstellen. Das bedeutet, dass wir uns mit Individuen auf individueller Basis, im Maßstab, ohne Verlust der Treue, verbinden können. Dazu gehört die direkte Integration mit DSPs, Suche, Website-Personalisierung, E-Mail-, Sozial- und Publisher-Plattformen. Unsere Tradition im Performance-Marketing und CRM-Kommunikationsmarketing bedeutet, dass wir beide Seiten in eine neue, effektivere Art und Weise des CRM integrieren. Von der Datenplanung bis hin zur Konstruktionsarbeit werden wir vom ROI angetrieben und konzentrieren uns auf die Steigerung des Kundennutzens und das Engagement über mehrere Touchpoints hinweg.

WIE ES FUNKTIONIERT

  1. Entdecken

    Dieser Schritt legt fest, wo sich das Unternehmen auf seiner CRM-Reise, durch Interviews, Informationsbeschaffung und ein Datenaudit, befindet. Wir untersuchen die Daten des Unternehmens, wo sie sind und wie sie verwendet werden.

  2. Organisieren

    Anschließend skizzieren wir die bestehende Kundenbasis der Organisation, zentralisieren sie an einem Ort, bereichern sie gegebenenfalls und schaffen die wichtigsten Zielgruppensegmente, die in die Kommunikation einbezogen werden können.

  3. Aktivieren

    In diesem Schritt werden Messaging, Inhalte und KPIs für die Kommunikation über alle Berührungspunkte hinweg abgestimmt. Diese basiert auf einer standardisierten, kontinuierlichen Test- und Lernmethode, die die Leistung im Laufe der Zeit steigert.

  4. Optimieren

    Der Erfolg von CRM kann in Echtzeit gemessen werden, und die Leistung kann durch ständige A/B-Tests verbessert werden. Für jeden Automatisierungsprozess definieren wir individuelle und detaillierte Key Performance Indikatoren.