jem & fix

Ændring af setup tilpasset brugeradfærd genererede vækst i omni-channel performance

jemogfixx

Problemstilling: Optimering offline eller online?

Forbrugere er forskellige og nogle ønsker at handle i butik, mens andre helst vil handle online. At optimere efter flere KPI'er på én gang kan være udfordrende - især online og offline KPI'er, da disse ofte er modstridende. Et opfyldt online mål vil, højst sandsynligt, resultere i mangel på opfyldelse af et offline mål.

Flere besøgende og stigende salg

Omni-omsætning

+151%

Omni-ROAS

+155%

Ved at være bevidst om brugernes adfærd på forskellige devices har vi optimereret efter både offline og online KPI’er. Antallet af besøgende i butikkerne og onlinesalget er steget.

Store Visits

+163%

Forbedring af pris pr. Store Visit

+62%

jemfix

Strategi: Butik eller onlinesalg?

Strategien var at optimere på baggrund af, om det var et offline- eller onlinemål, der var mest sandsynligt at opnå på de forskellige devices. Vi ændrede det setup, kampagnerne var opdelt efter, som enten var mobile eller desktop. Her optimerede vi de søgninger, der var foretaget fra mobilen til at drive offline-konverteringer, da analyser viste, at adfærden på mobilen i højere grad drev brugerne i butik. Modsat blev søgninger fra brugere på desktop optimeret mod at drive online-konverteringer, der i dette tilfælde indebar onlinesalg og omsætning.

Flere besøgende og mere salg

Strategien, med at optimere mobilsøgninger mod Store Visits samt desktop- og tabletsøgninger mod online-konverteringer, har betydet markante stigninger i både antallet af butiksbesøgende og onlinesalg. Alt dette ud fra samme medieinvestering.