iProspect Logo
#Performance marketing

Kend dine Micro-Moments og bliv mere relevant

Micro-moments er en forholdsvis ny måde at anskue SEO og content på. Brugernes købsrejse er blevet mere kompleks end tidligere. Det stiller krav til, at du leverer det rette indhold til de rette brugere på de rette tidspunkter.

Vi giver dig her tips til, hvordan du bliver (endnu) mere relevant for dine potentielle kunder.

Hvad er
Micro-Moments?

Micro-moments består af fire søgeøjeblikke, som du kan inddele en købsrejse i. Det er øjeblikke, hvor brugeren har et klart formål og søger efter specifikke informationer. I søgeøjeblikket forventer brugerne information, der er yderst relevant i det respektive øjeblik. Det handler altså om at få tilfredsstillet sit her-og-nu behov.

De fire micro-moments er

Micro Moments

Forstå de fire
Micro-Moments

Micro-moments er en kulmination af, at vi som brugere i dag søger informationer fra det ene øjeblik til det andet.

The old days of predictable, periodic media sessions have been replaced by numerous short bursts of digital activity throughout the day.”

Sridhar Ramaswamy, Senior Vice President of Ads & Commerce hos Google

Ifølge en undersøgelse fra Google bruger 82 % deres smartphone, før de foretager et køb fysisk eller online. Ved at du leverer relevant indhold, på det rigtige tidspunkt, til de rette brugere er det dit brand, der skaber en positiv kontakt med en ny potentiel kunde på en købsrejse.

Til stede gennem
hele købsrejsen 

Lad os antage, at du har en potentiel kunde, som er på udkig efter en ny sofa. Personen starter formentligt med at søge efter inspiration. Der bliver søgt på ”sofainspiration”, ”flotte farver til ny sofa” og lignende termer, der hjælper personen med at vælge en retning.

Efter inspirationsfasen har den potentielle kunde nu en idé om, hvilken sofa det skal være. Der bliver nu søgt på ”sofabrandnavn + by”, for kunden vil gerne se sofaen i en fysisk butik. Det kræver en øget lokal synlighed, som kan resultere i et salg i butikken. Det kan også være endnu et skridt på købsrejsen, som kræver mere eftertænksomhed. Samtidig stiller det krav til, at du har indhold, der passer til næste fase af købsrejsen.

Det er vigtigt at understrege, at micro-moments ikke handler om, at du kun skal være til stede i købsøjeblikket. Du skal være til stede gennem hele købsrejsen. Være til stede med brugbare informationer, råd og vejledning. Dine kunder skal vide, hvor de kan finde inspiration, købe sofaen, men også hvor de får hjælp efter købet, hvis de spilder i den.

Sådan bruger du de
fire Micro-Moments

Det kan være, at du sidder og tænker: ”Hvordan drager jeg nytte af micro-moments?”. Bare rolig - Vi giver dig her fire eksempler på, hvordan du høster alle fordelene:

  • Brug den data, du har adgang til

Analysér den data, du har adgang til. Find eksempelvis ud af, hvordan brugerne finder vej til din hjemmeside. Bliver købene foretaget via smartphone? Hvor kommer købene fra i landet? Kommer der også konverteringer fra desktop?

Du kan også bruge autocomplete til at få informationer om dine kunder. Autocomplete er en feature, der kommer med forslag til det, brugerne søger på. På den måde kan du få et indblik i, hvad brugerne vil vide, og hvad de søger svar på. Brug så den viden til at lave relevant indhold til din hjemmeside. Det kan være et stort skridt i retningen af at fjerne det gap, der kan være mellem brugernes behov og dét, dit brand står for.

Når du har analyseret den tilgængelige data, ved du mere præcist, hvem der faktisk besøger din hjemmeside. Den baggrundsviden kan du bruge til at lave personaer ud fra – eksempelvis ud fra parametre som alder, geografiske placering og søgeadfærd. Brug gerne denne viden på tværs af andre kanaler - blandt andet til en mere relevant facebookannoncering.  

 

  • Forstå brugernes købsrejse

Micro-moments handler ikke om salg af produkter – det handler om at hjælpe brugeren. Brugerne skal føle, at de får noget ud af den information, dit brand giver, når behovet opstår. Det er ikke nok, at du ”bare” sælger dine produkter. Hvad så bagefter? Hvordan vedligeholder kunden produktet, og hvordan bruger de det? Forstå behovet, før det opstår, og du er allerede et langt skridt på vejen.


Eksempel: 
Du har en hjemmeside, der sælger rejser. En potentiel kunde er kommet ind på din hjemmeside, fordi de har søgt på ”pakkeliste til Cuba”. Du har lavet godt indhold, der hjælper i øjeblikket. I dit indhold forklarer du, at når man rejser til Cuba, kræver det, at du har et visum. Du linker derfor til den hjemmeside, hvor den besøgende kan få styr på sit visum. Du hjælper dem videre på deres (købs)rejse. Næste gang personen skal ud og rejse, vil dit brand formentligt være i kundens bevidsthed, fordi du har givet dem en god oplevelse, selvom de ikke var kunde på det tidspunkt, de besøgte din side.

 

  • Vær brugbar

Det er ikke nok, at du er til stede i et søgeøjeblik. Du skal være brugbar. Det kræver, at du tilbyder en oplevelse, som er relevant for brugeren i det øjeblik, hvor de kommer ind på din side. Endnu vigtigere er, at brugeren skal føle, at de hurtigt får adgang til de svar, de efterspørger.


Eksempel:
 Sælger du makeup, kan det være en god idé med videoer, som viser, hvordan kunden påfører og fjerner produktet. Sæt dig i kundens sted. Altid. Det er vigtigt, at dit content hjælper, uddanner eller forklarer. Det skal være relevant og brugbart fra start til slut. Sørg for at få brugerens fulde opmærksomhed, og der er langt større chance for, at de vil huske dig og vende tilbage.

 

  • Tænk Mobile First

For at være tilstede, hvor brugerne er, skal du tilpasse dig deres søgeadfærd. Langt de fleste benytter i dag deres mobil, når de er på farten, og det stiller høje krav til, at din hjemmeside er mobiloptimeret. Det fører os igen tilbage til, at du skal bruge den data, du har til rådighed.  

Du kan bruge Pagespeed Insights til at se, om din side er mobiloptimeret. Du indtaster din URL og kan derefter se, hvordan siden rangerer, og du får forslag til forbedringer. Du kan samtidig se page speed på både mobil og desktop. Tager det over tre sekunder at loade din side, viser en undersøgelse, at 53% af alle mobilbrugere forlader siden.

 

Know. Go. Do. Buy. Husk det.