Call to actions (CTA’er) er en uundværlig del af din digitale marketingindsats. De binder din online kommunikation sammen og får brugerne fra trin til trin i deres købsrejse.
Selvom designet spiller en væsentlig rolle, er det i sidste ende dine tekster, der afgør, om brugeren klikker på din CTA. Derfor får du fem tips til, hvordan du skriver CTA-tekster, der får brugernes pegefingre til at lave gymnastik på musen.
5 råd til gode CTA’er
Vil du skrive dig til kliks og konverteringer, skal du vælge dine ord med omhu. Det kan du gøre ved at følge fem råd til gode CTA’er:
- Tænk value fremfor action
- Vær konkret
- Vær anderledes
- Vær ærlig
- Vær personlig
Før vi gennemgår rådene, skal vi lige have på plads, hvad en CTA egentlig er, og hvorfor teksten er afgørende.
Hvad er en CTA?
CTA står for call to action og er en opfordring til handling. Formålet med CTA’er er at få brugerne på din hjemmeside, webshop eller nyhedsbrev til at udføre en ønsket handling ved at klikke på en knap eller et link.
Tips til at kickstarte dine konverteringer
CTA’er konverterer, guider og fastholder
Målet med en CTA er at skabe konverteringer. Det er som regel tilfældet med CTA’er, der er udformet som annoncebudskaber eller en knap med tekst, som opfordrer brugeren til at tilmelde sig et nyhedsbrev, modtage et tilbud eller købe et produkt.
Det er eksempelvis tilfældet på billedet nedenfor fra Mofibo, hvor brugeren opfordres til at starte en gratis prøveperiode.
Kilde: Mofibo.com
Formålet kan dog også være at sikre brugervenlighed og fastholde brugeren på en side ved at indsætte interne links i teksten, der guider brugerne fra en landingsside til andre relevante sider. Det ses nedenfor i eksemplet fra Alt for Damerne, hvor et internt link i en blogtekst guider brugeren videre til mere relevant viden.
Kilde: Alt.dk
Design skaber blikfang – ord overbeviser
CTA-knappen eller linkets design, form, skrifttype og farve kan lokke øjnene i den rigtige retning, men det er selve ordene, der overbeviser om, at din CTA er et klik værd.
”Det er ordene og designet i en CTA, der skal motivere brugerne til at foretage en handling. Brugerne skal have fornemmelsen af, at de selv træffer valget om at udføre den bestemte action. Derfor er det vigtigt, at du vælger ord, som motiverer og opfordrer, men aldrig dikterer.”
- Malene Kragelund Jensen, Data & Visualisation Specialist, iProspect
Det er dog ikke alle ord, der virker lige godt. Derfor får du fem skriveråd, som forvandler dine CTA-tekster til lokkende godbidder.
1. Tænk value fremfor action
CTA’er skal kommunikere værdi. Enhver handling kræver tid og energi fra dine brugere, så det skal være tydeligt, hvad de får ud af at klikke. Ved at ændre dit ordvalg kan du nemt flytte fokus fra, hvad brugerne skal gøre, til hvad de får.
En undersøgelse viser, hvordan en B2B-kunde øgede sin konverteringsrate med 38,26% ved blot at udskifte ét ord i en CTA. ”Bestil information” blev således til ”Få information”.
Forklaringen er, at ”bestil” indikerer, at modtageren skal gøre noget, mens ”få” indikerer, at modtageren får noget. ”Bestil” giver desuden associationer til formularer og flere trin, som brugeren skal udføre, og allerede her mister de fleste pusten og scroller videre.
Det er ret simpel psykologi, men det er sådan, den menneskelige hjerne er indrettet. Vi elsker tanken om at få noget, mens tanken om at gøre noget, der endda lyder besværligt, er knap så tillokkende.
Læs om psykologien bag konverteringsoptimering
2. Vær konkret
Når du vil have dine brugere til at udføre en handling, er du nødt til at beskrive præcist, hvad der sker, når de klikker. Ellers kan der opstå klik-frygt, hvor brugeren undlader at klikke, fordi brugeren ikke ved, hvad der gemmer sig bag linket. Undgå derfor generiske ord og fraser som:
- Download
- Klik her
- Tilmeld
- Læs mere
Brugerne ved nemlig ikke, hvad de skal downloade, hvad der sker, når de klikker, hvad de tilmelder sig, eller hvad de skal læse mere om.
Bonusinfo: Et studie om e-mail-CTR viser, at en klar og tydelig CTA-tekst, som fokuserer på fordele, gav 10% flere kliks. Det er derfor om at være så præcis som muligt, når du skriver CTA-tekster.
En måde at være præcis på er at kombinere verber i bydeform med den konkrete værdi, brugeren får. Verber som ”få”, ”lær”, ”find” og ”modtag” er gode, da de præcist fortæller, hvad brugeren får ud af at klikke. Du kan eksempelvis gøre ”læs mere” mere konkret ved at skrive ”læs mere om kattefoder”, eller hvad end brugeren skal læse mere om.
Eksempler på CTA’er, som er konkrete og kommunikerer værdi
3. Vær anderledes
Dine CTA-tekster skal skille sig nok ud til, at dine brugere lægger mærke til dem. Du kan derfor eksperimentere med at skrive CTA’er i et mere friskt og fængende sprog. I stedet for at skrive ”Modtag gratis e-bog” kan du skrive ”Velbekomme - her er din gratis e-bog”.
Det er dog en smagssag, hvornår en CTA bliver for kæk og risikerer at afskrække fremfor at tiltrække. Teksten skal passe til målgruppen og jeres tone-of-voice. Kommunikerer du normalt ikke i en frisk tone, skal du heller ikke gøre det i dine CTA’er.
Få flere kunder med god page speed
4. Vær ærlig
Selvom dine CTA-budskaber skal friste til kliks, skal de samtidig være ærlige. Pak derfor sælger-Helge langt væk, så du undgår at oversælge, hvad der sker, når brugerne klikker.
Undgå derfor at skrive ting som ”Få den ultimative guide til content marketing”, hvis din guide kun dækker et snævert emne inden for content marketing og i virkeligheden er knap så ultimativ.
Skab relevant indhold med micro-moments
5. Vær personlig
Brugerne vil gerne føle, at dine CTA’er henvender sig præcis til dem. Den følelse kan du give dem ved at skrive i anden person med stedordene ”du”, ”dit”, ”din” og ”dine”.
Du kan også skrive i første person ved at bruge stedordene ”jeg”, ”mig”, ”min”, ”mit” eller ”mine”. Flere tests har nemlig vist, at det gav flere konverteringer at udskifte ”your” med ”my”. I et af tilfældene gav det en stigning i CTR (click through rate) på 90%.
Forklaringen er, at ord som ”min” og ”mit” signalerer ejerskab. Det er derfor sandsynligt, at brugeren eksempelvis tænker: ”Når guiden allerede er min, skal jeg da se den!”.
Sådan skaber du en fuldendt brugeroplevelse
Test dine CTA’er
Når det kommer til gode CTA’er, er der ikke nogen one size fits all. Det kommer både an på din målgruppe og den kontekst, din CTA indgår i.
Det er derfor en god idé, at du udfører A/B-splittests. Med den metode kan du eksponere 50% af dine brugere for en eksisterende CTA og 50% for en ny, så du kan indsamle data om, hvilken af de to versioner der virker bedst.
Har du spørgsmål eller brug for hjælp til at optimere eller teste dine CTA’er, er du altid velkommen til at kontakte os.