Forleden bragte vi et indlæg omkring, hvordan konverteringsraten falder på forskellige hjemmesider, som en reaktion på nye virksomheder, som stille og roligt tager over på dialogen med kunderne, med deres hjemmesider – De såkaldte disrupters. Men hvordan kan man kende forskel på de etablerede spillere på markedet og de såkaldte disrupters?
Disruption eller innovation?
Er disruption i virkeligheden innovation, eller hvad er den præcise forskel på disruption og innovation? Der er mange ligheder imellem disruption og innovation. Stort set alle eksempler, man ser på digital disrupters er eksempler på innovation, men er alle innovative tiltag også disrupters? Det entydige svar er her: Nej! Groft sagt er forskellen, at alle disrupters er innovatører, men ikke alle innovatører er disrupters.
Digital disruption kan defineres som værende den forandring, der optræder, når nye teknologier og nye forretningsmodeller påvirker den værdisætning, som eksisterende produkter og services tilbyder. Et eksempel på dette kan være, da producenter af mobiler innoverede teknologien med smartphonen og tog digitalkameraet til sig, og producenter af smartphonen og iPhones for alvor blev en trussel mod kameraindustrien.
Er digital disruption branchespecifik?
Måske sidder du nu og tænker, er digital disruption mere aktuelt i nogle brancher frem for andre? Nej, alle virksomheder og brancher kan blive ramt af digital disruptions. Det er dog umuligt at sige noget om, hvornår det vil ske. Efterfølgende afsnit vil vise eksempler på, hvordan digital disruption optræder i brancher med produkter, hvor købsprocessen er mindre kompleks. Men også brancher med en længere beslutningsproces bliver truet af forskellige disrupters.
Således kan forsikringsselskaber lade sig true af blandt andet bilbranchen, som tilbyder at sælge en bilforsikring til billigere penge end forsikringsselskaberne selv.
Også på den digitale front, ser vi forskellige former for betalingssystemer, såsom PayPal og ApplePay, der truer bankerne, som måske ikke har været frontløbere på de digitale platforme.
Hjemmesider og digital disruption
Når vi taler digital disruption i forhold til hjemmesider (læs også mere herom med vores indlæg 'Får dine kunder bedre service hos dine disrupters?’), findes der også utallige eksempler på disrupters.
Hotelbranchen har i længere tid været truet af flere forskellige disrupters. Blandt andet har hjemmesider som Hotels.com og Booking.com overtaget en stor del af de bookinger, der foretages på forskellige hoteller. Herudover har en forholdsvis ny spiller også meldt sig på banen, nemlig Airbnb.com – En innovativ måde at finde billige overnatningsmuligheder, og et truende alternativ til hotellerne.
Prissammenligningshjemmesider, såsom Pricerunner, eller rejsesøgemaskiner, såsom Momondo, er ligeledes glimrende eksempler på hjemmesider, som er disrupters i brancher, hvor mere etablerede spillere taber markedsandele til disrupters.
Engang lejede man film hos Blockbuster, nu benytter man sig i stedet af services som Netflix og Viaplay. Ligesom services som Spotify og iTunes også har overtaget markedet for køb og streaming af musik.
Se hvordan du kan gøre det sværere for disrupters at overtage dine kunder og din forretning her.