Langt de fleste virksomheder har et website (hvis ikke, bør du arbejde på at få et, men det er en helt anden snak). Et website skal gerne drive trafik og give din forretning leads og salg, men alt for ofte ser vi, hvordan virksomheder pøser penge ud af vinduet på et flot og lækkert website, men som ikke formår at give konverteringer.
Hvad er CRO?
Men først hvad er CRO? CRO står for ’conversion rate optimization’, og er en proces, som indgår i disciplinen webanalyse, hvor man på baggrund af en analyse af data kan udføre forskellige tiltag, som kan forbedre et websites performance. Disciplinen bygger på en række psykologiske principper, som du kan læse mere om på dette blogindlæg.
Hvad enten du ønsker, at dine besøgende skal gøre et direkte salg, skal tilmelde sig jeres nyhedsbrev eller måske oprette en profil/konto, så kan CRO gøre underværker for din forretning.
Essensen af CRO
Det vigtigste at forstå, når der arbejdes med CRO, er, at der ikke findes en universal guide til, hvad der virker, og hvad der ikke gør. Det er derfor ikke hensigtsmæssigt at arbejde ud fra ’best practises’, når du arbejder med CRO, men i stedet handler det om at forstå dine modtagere – forstå hvorfor de agerer, som de gør, og kommunikere med dem på det samme sprog, som de taler.
Derfor er nedenstående ikke deciderede CRO-guidelines, men nærmere eksempler på, hvordan du kan tænke dine brugere med ind i dit arbejde med din hjemmeside og i særdeleshed i forhold til copywritingen. Der er ikke nogen facitliste til, hvilke tiltag der virker, da det ofte er forskelligt fra hjemmeside til hjemmeside, fordi vi som modtagere agerer forskelligt.
Landingside
Har du nogensinde overvejet hvilken landingside, du sender dine brugere ind til? En god landingside er altafgørende for, om dine besøgende vil engagere sig på dit website. Vi er lynhurtige til at vurdere, om vi ønsker at handle eller engagere os, og det betyder derfor også, at din hjemmeside skal fænge modtageren med det samme.
Men hvad udgør en god landingside?
- Enkelt side uden distraherende elementer.
- Forsøg så vidt muligt at undgå at bruge din startside som landingside.
- Sørg for at siden giver et klart og tydeligt budskab.
- Sørg for at indholdet (både grafisk og tekstuelt) er konsistent, og det er tydeligt, hvad du ønsker dine besøgende skal på siden.
- Sørg for at siden har en god og fængende overskrift.
CTA
Ønsker du, at dine besøgende skal konvertere, når de besøger dit website? En effektiv måde, hvorpå du kan øge antallet af konverteringer, er at sørge for, at dit website har effektive CTA-budskaber (call to action). CTA kan både være tekstuelle eller grafiske. Det vigtigste er, at funktionen sørger for at motivere dine besøgende til at tage aktion i form af at konvertere.
- Lav din CTA simpel og klar, men tydelig fx ved at forstørre skrift eller skrive med fed (naturligvis uden at overgøre det).
- Sørg for at lave en CTA, som giver dine besøgende værdi – og ikke blot en CTA, der siger ’Kontakt os’.
- Test forskellige CTA’er. Ved at teste dine budskaber, kan du hurtigt finde ud af, hvad der virker, og hvad der ikke gør.
- Test ligeledes forskellige placeringer af dine CTA’er.
Skriv personligt
Vi lever alle i en travl hverdag, og derfor er mange mindre modtagelige overfor budskaber, som ikke vedrører dem selv.
- Sørg for at gøre dine tekstuelle budskaber personlige ved at skrive i 2. person, dvs. ’du, de, dem, dig’.
- Undgå klicheer og sørg for at tale det samme sprog som dine modtagere.
- Skrive korte sætninger.
- Brug gerne punktopstilling for at gøre teksten lettere.
- Sørg for at dine tekster besvarer de spørgsmål, dine besøgende måtte have.
Tænk på dine brugere
Brugervenligheden på dit website er altafgørende. Tænk på følgende spørgsmål, når du laver dine sider:
- Hvem er dine besøgende?
- Hvorfor besøger dine kunder eller potentielle kunder dit website?
- Hvorfor skal dine besøgende vælge dine produkter/services?
- Hvad har dine besøgende brug for?
- Hvad skal der til, for at dine besøgende vælger dine produkter/services?
Ovenstående spørgsmål skal gerne give dig svaret på, hvordan du skriver præcis den tekst, der skal hjælpe dig med at få dine brugere til at konvertere på dit website.
Test, test, test
Sidst, men ikke mindst, er vores råd at køre test på dit website. Du kan teste dine overskrifter, skrifttype, CTA’er, CTA-placering, CTA-farver, farver i dit webdesign etc.
Selvom jeg netop nu har serveret en række punkter, som du kan overveje, når du skal arbejde med dit website, så er det vigtigt at pointere, at der ikke findes en præcis tjekliste for, hvad du skal gøre for at sikre et konverteringsoptimeret website. Det er vigtigt, du finder frem til de funktioner, det design og de budskaber, som fungerer for netop dit website.
Husk desuden på, at det også sagtens kan være en god idé at køre test på dit website, selvom du allerede får konverteringer, da relativt små ændringer kan øge antallet af konverteringer. Og hvem vil ikke gerne forbedre konverteringsraten på sit website?
Kom i gang allerede i dag
CRO er med andre ord en vigtig disciplin at tænke med, når du arbejder med dit website. Ikke nok med at det giver en langt større brugeroplevelse for dine besøgende, så vil arbejdet også belønne dig med en forbedring af antallet af konverteringer.
Hvis du har brug for hjælp til at komme i gang med CRO, er du velkommen til at tage en snak med en af vores dygtige CRO-konsulenter, Phillip Studinski eller Daniel Sivertsen.