Mange føler sig ikke set og repræsenteret i reklamer og annoncering generelt. Det er et kæmpe problem for både forbrugere og brands. Inclusive marketing giver brands en mulighed for at skabe tillid til forbrugerne – hvilket er særligt vigtigt lige nu, hvor mange er skeptiske overfor reklamer og teknologi generelt.
Det giver dig en mulighed for at omfavne alle mennesker i din målgruppe med et personaliseret og inkluderende budskab. I en perfekt verden finder en inkluderende organisation inkluderende måder at arbejde på, som i sidste ende resulterer i inclusive marketing. Desværre er det sjældent tilfældet i den virkelige verden.
I dette blogindlæg fortæller vi dig, hvorfor inklusion er vigtig, og hvorfor du sandsynligvis ekskluderer dele af din målgruppe i dag. Indholdet er baseret på vores Future Focus 2020.
De færreste føler sig inkluderet
Stereotyper og manglende repræsentation er ikke kun et problem i reklamer. Det er vigtige sociale problemstillinger, som er vigtige at tage stilling til – også som brand. 7 ud af 10 siger, at de fleste reklamer ikke afspejler virkeligheden, og 63% føler ikke, at de overhovedet er repræsenteret. Undersøgelsen er foretaget af Ipsos i 28 forskellige lande.
Samtidig skammer hele 38% sig over deres krop pga. de kroppe, de ser i reklamer. Selvom aldersgruppen 50+ udgør 46% af USA's samlede befolkning, er de kun repræsenteret i 15% af tilfældene, når kendte brands og thought leaders kommunikerer.
Inkluderer du alle i din målgruppe? Eller er det de samme, du taler om og til samt viser i din kommunikation? Du har sikkert hørt sætningen, ”hvis du prøver at ramme alle, rammer du ingen”. Det er det samme med inklusion. Din kommunikation kan blive ligegyldig og irrelevant, hvis du altid taler til et samlet gennemsnit for mange forskellige målgrupper.
Endnu værre kan aggregerede målgrupper og tal skabe sorte huller – i både kommunikation og internt hos virksomheden. Vigtige nuancer går tabt, og dele af din målgruppe kan føle, at de ikke er velkomne. Der er mange faldgruber ved digital transformation. Inklusion er bare én af dem.
Kom under huden på dine kunder
Inclusive marketing har potentialet til komme under huden på modtageren. Bare det at blive inkluderet i en virksomheds kommunikation kan betyde meget. Hvis du samtidig taler til deres specifikke behov, problemstillinger og ønsker kan du skabe en dyb og meningsfuld forbindelse.
Tager dine produkter hensyn til dine kunders identitet? Er der eksempelvis taget hensyn til:
- Mobilitet (fysiske handikap m.m.)
- Hudfarve
- Køn
- Størrelse
- Alder
- Kultur
Eller serverer du fuldstændig generiske og overfladiske reklamer, som ikke tager hensyn til det enkelte individ? Faktisk kan du i nogle tilfælde opnå lavere CPC bare ved at fokusere på sproget i din annoncering.
Et par gode eksempler på nærværende og inkluderende reklamer er bl.a. Microsofts ”We all win” og Googles ”Loretta”.
En generisk tilgang til inclusive marketing er ikke bare blottet for værdi. Den kan være direkte skadelig for brandet, da den viser en ligegyldighed og manglende interesse overfor store dele af målgruppen. F.eks. er sminkeprodukter typisk hvide, hvis de er ”hudfarvede”. Det ekskluderer mange mennesker.
Der er stadig et stykke til inklusion
Har du undersøgt, hvor inkluderende din markedsføring egentlig er? En nem øvelse til det er at gennemgå dine kampagner for de sidste seks måneder. Stemmer de overens med befolkningen i markedet og din målgruppe? Eller har du også ubevidste sorte huller i din kommunikation?
Vores egen Client Survey 2019 viste, at hele 93% af respondenterne er overbeviste om, at inclusive marketing er vigtig. Både som et moralsk imperativ samt for den forretningsmulighed, det også er.
Deres egne kampagner over en periode på seks måneder afslørede dog samtidig, at der stadig er et stykke til inklusion. I under 20% af tilfældene var der plus-size-personer eller handikappede med. Undersøgelsen viste også, at ”gender non-conforming” personer stort set er usynlige.
Inclusive marketing er ikke bare et buzzword. Det skal gennemsyre al kommunikation, så hele målgruppen føler sig inkluderet. Det er især vigtigt med Generation Z, hvor f.eks. en tredjedel identificerer sig om ikke-eksklusivt heteroseksuel. Fremtidens generationer og forbrugere vil ikke passe ind i klassiske demografier, som megen annoncering i dag er baseret på.
Der er meget at hente ved at gøre inclusive marketing til en del af virksomhedens DNA. Når marketingstrategier spejler samfundet, har det en hurtig og stor indflydelse på forretningen.
Personalisering kan hjælpe dig – men pas på
Personalisering er både en kunstart og en videnskab. Kravet om inklusion i marketing har gjort en ting klart. Brands er nødt til at se udover de få store personaer og arbejde med mindre grupper og deres særlige karakteristika.
Ultra-targeted-indhold er en trend i 2020. På papiret har brands i dag allerede mulighed for at skræddersy forbrugernes brandoplevelse. Det er dog især manglende evner og viden indenfor dataindsamling og analytics, som er de store barrierer for mange virksomheder.
Derudover kommer øgede regler, såsom cookie-lovgivning og GDPR, der gør det sværere at indsamle og bruge data. Det er vigtigt, at du har styr på dine data og kvaliteten af disse. De er nemlig hele fundamentet for en personaliseret oplevelse.
Automation og machine learning kan spare dig for meget tid og skabe enormt værdi, hvis de bliver brugt korrekt.
Vejen til værdiskabende inclusive marketing
Du når aldrig i mål med inclusive marketing, da det er et arbejde, der aldrig stopper – ligesom performance marketing generelt. Machine learning og AI kan hjælpe med at identificere og fremhæve potentielle blinde pletter. Forandringer skal ske på tre niveauer.
- Organisation.
- Processer.
- Erfaring fra/med forbrugere.
Inklusionskampagner kræver forståelse overalt i organisationen – og det hele starter fra toppen. Det tager tid at ændre tankegangen hos en organisation.
Der skal kigges på processer internt i organisationen generelt, ligesom way of working i afdelinger, der håndterer data og designer teknologi skal ses efter i sømmene. Skaber de ubevidste blinde pletter i kommunikationen, annonceringen og resultaterne.
Samtidig er det vigtigt at inddrage kunderne og de værdifulde erfaringer, de giver os. Det kan både være feedback ifm. reklamer, som det kan være situationer fra den virkelige verden.
Lad os hjælpe dig
Dette blogindlæg er skrevet på baggrund af vores årlige Future Focus-rapport, hvor vi kigger på fremtidens trends og tendenser. Future Focus 2020 kigger dog ikke kun ét år frem. I stedet ser vi nærmere på de næste 10 år, og hvad du er nødt til at lykkes med, hvis du vil have succes.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du vil have hjælp til inclusive marketing eller performance marketing. Sammen kan vi udnytte de mange muligheder fremtiden byder på, så du kan få mest mulig værdi ud af disse.
